La noción de comunidad virtual
El término comunidad virtual designa a las personas unidas a
través de Internet por valores o intereses comunes, como gustos,
pasatiempos o profesiones. La meta de la comunidad es crear valores a
través del intercambio entre los miembros al compartir sugerencias o
consejos o simplemente al debatir un tema.
Establecer una comunidad virtual puede resultar beneficioso para un
sitio web ya que una comunidad crea en sus miembros un sentimiento de
pertenencia y permite que el sitio web se desarrolle a través de un
esfuerzo colectivo. Más aun, una gran comunidad de usuarios puede
tornarse algo positivo para la imagen del sitio porque presenta un
factor de atracción y otorga al usuario una sensación de confianza. Sin
embargo, si el ámbito de la comunidad no está correctamente definido,
pueden surgir divisiones y frustraciones. En ese caso, la comunidad
corre el riesgo de producir el efecto opuesto al deseado, esto es,
transmitir una imagen negativa.
Límites de la comunidad virtual
La comunidad se forma cuando los miembros logran apropiarse de los foros de discusión o incluso de todo el sitio web. Pero este fenómeno de apropiación puede retrasar los cambios ya que la menor modificación en el sitio web genera el riesgo de causar una afluencia de intervenciones contradictorias, que no son fáciles de manejar.
Establecimiento de una comunidad virtual
El proceso de establecimiento de una comunidad debe ser objeto de
reflexión y planificación, mientras los objetivos se van definiendo. Es
imperativo que el tema compartido de la comunidad cumpla con los
objetivos del sitio web. Por ejemplo, sería recomendable que en un sitio
web sobre herramientas se estableciera lo que se conoce como comunidad
«hágalo usted mismo» (DIY, por sus siglas en inglés). También es
aconsejable plantear una política de comportamiento para definir los
parámetros de intercambio entre los miembros.
Restricciones legales
Una comunidad virtual puede ser algo productivo y volverse el símbolo de
un sitio web. No obstante, el hecho de reunir individuos crea
relaciones y a veces puede conducir a conflictos cibernéticos. Por eso
es necesario proveer a la comunidad de reglas sobre el uso apropiado de
las herramientas del sitio y asegurarse de que sean respetadas por
todos. Lo más importante es asegurar la libertad individual de cada
miembro de la comunidad, garantizando el anonimato. Por lo tanto, deben
existir mecanismos que oculten las direcciones de correo electrónico de
los miembros y todos los datos de naturaleza privada.
La implementación de un «estatuto» que delimite los derechos y
obligaciones de los miembros de la comunidad y les recuerde las reglas
de comportamiento en Internet es una manera efectiva de dar a conocer
cómo debe funcionar la comunidad.
Moderación
El término moderación designa el proceso de control y filtrado de
intervenciones de los miembros, ya sea en un foro de discusión o en una
lista de distribución. El objetivo de la moderación no es censurar sino
mejorar la calidad del intercambio, al eliminar las intervenciones
consideradas perjudiciales para la comunidad.
Se realiza una distinción, por reglamento, entre premoderación y postmoderación.
La premoderación consiste en aprobar las intervenciones de los miembros
para su publicación. Por el contrario, la postmoderación consiste en
publicar todas las intervenciones de forma automática y modificarlas o
eliminarlas luego de que se hayan publicado.
Las personas a cargo la moderación se llaman moderadores. Los
moderadores desempeñan un papel muy importante porque son los
responsables de que los intercambios entre los miembros se lleven a cabo
sin dificultades.
Para legitimizar el rol de los moderadores se debe especificar una
política de moderación clara y concisa. Es recomendable que participen
en el desarrollo y la modificación de las políticas de moderación.
Además, será más fácil aceptar a los moderadores si son miembros que han
contribuido en forma activa a la vida de la comunidad.
La elección de los moderadores no es sencilla ya que son los
responsables de mantener el equilibrio dentro de la comunidad. Asimismo,
deben tener capacidad de análisis y experiencia en el manejo de
relaciones interpersonales para poder tratar a los miembros con respeto.